|
|
 |
|
Neuigkeiten
Verstärkung fürs Serviceteam
|
 Besten Service versprechen viele. Oft bleibt's jedoch bei Versprechungen, weil das Servicepersonal nicht kompetent ist, die Hotline dauernd belegt und die Techniker immer am falschen Ende der Republik unterwegs sind.
Um ihrem hohen Anspruch an den Service gerecht zu werden, hat DESMA ihr Serviceteam jetzt aufgestockt und ins Trainingslager geschickt.
Verdoppelt von einem auf zwei Vollzeitkräfte wurde das Teleservice-Team, das werktäglich von 7 bis 18 Uhr schnelle Hilfe bei Maschinenstillstand und anderen technischen Problemen bietet. Die beiden erfahrenen Serviceingenieure versuchen per Ferndiagnose den Fehler zu finden und schnellstmöglich zu beheben. Dazu loggen sie sich per Modem - mit dem DESMA serienmäßig alle Maschinen mit DRC 1210/ DRC 2010-Steuerung sowie DRC 2000 ausstattet - in die Maschine ein. Kann der Fehler nicht direkt behoben werden, geht umgehend das nötige Ersatzteil oder ein Servicetechniker auf die Reise zum Kunden.
Auch dieses Team hat Verstärkung bekommen: Die bisher 12 Mann starke, deutschlandweit präsente Servicetechniker-Truppe hat zwei neue Mitarbeiter für den Raum Köln dazubekommen. Dazu wächst mit aktuell zwei Servicetechnikeranwärtern , die momentan in der innerbetrieblichen Ausbildung sind, schon weitere Verstärkung heran.
Nötig geworden ist der Ausbau des Serviceteams übrigens nicht etwa, weil sich die Störungen an den DESMA-Maschinen häuften. Viel mehr wächst die Zahl der Maschinen, die im Einsatz sind, ständig. Und die Rekord-Verkaufszahlen von 2007 schlagen eben nicht nur mit Umsatz sondern auch mit Mehrarbeit für den Service zu Buche. Dazu kommt, dass die Technologie immer besser, gleichzeitig aber auch komplexer wird.
Um den Kunden noch schneller, besser und effektiver helfen zu können, arbeitet DESMA zum einen ständig an der Entwicklung neuer Testsysteme für die Fehlersimulation. Weil aber auch die beste Technik nur so gut ist, wie die Menschen, die damit umgehen, hat sich Kundendienst-Leiter Moritz Heni vor kurzem samt seiner elfköpfigen Innendienstmannschaft ins Trainingslager begeben: Auf dem Programm stand Telefontraining mit Gesprächsvorbereitung, Argumentation und Gesprächsstrukturierung in Theorie und Praxis. Erklärtes Ziel war auch dabei, die Probleme des Anrufers schnell einzukreisen, festzumachen und zu lösen.
|
| |
| [zurück zur Listenseite] |
|
 Seite drucken (bitte Querformat einstellen) |
|
|
|
