DESMA North America is responsible for spare parts, technical service and machinery sales for the Mexican market. We employ a full time person – Mr. Wilson Corredor for such activities. Wilson has 20+ years of technical service with DESMA and is knowledgeable in both sales and support roles. Wilson is located in Léon Mexico – close to many of our customers.
From our Hebron facility – we support Mexico with our extensive spare parts inventory. Next day shipment of spare parts, in addition to parts kept in the local market, ensures our customers productivity.
If a customer in Mexico requires technical assistance, they first inquire with the Service Manager at DESMA USA. If this preliminary level support does not resolve the problem, Wilson is then contacted. Typically, Wilson is able return a customer’s call within 3 - 4 hours. If field service is required, Wilson can usually be dispatched within 24 hours. Our service rates in Mexico (when work is performed by Wilson) are approximately 20 % lower than our domestic rates. Wilson is also supported by 6 additional US based Service Technicians. It is common for our USA technicians to work in Mexico with Wilson during equipment installation, performing warranty work or to provide after sales service.
Please contact our Regional Sales Engineer Wilson Corredor (Wilson.Corredor@desma.biz) for further information.
DESMA América del Norte es responsable de repuestos, servicio técnico y venta de maquinaria para el mercado mexicano. Contamos con una persona de tiempo completo – Ing. Wilson Corredor para esas actividades. Wilson tiene 20 años de servicio técnico con DESMA y cuenta con conocimientos en ventas y funciones de apoyo. Wilson se encuentra en León México - cerca de muchos de nuestros clientes.
Desde nuestro centro de Hebrón se apoya a México con nuestro extenso inventario de piezas de repuesto. Con envíos al siguiente día de refacciones, además de contar con refacciones en el mercado local, asegurando la productividad de nuestros clientes.
Si un cliente en México requiere de asistencia técnica, consultar primero con el Administrador de servicios en EE.UU. DESMA. Si este nivel de soporte preliminar no resuelve el problema, Wilson se pondrá en contacto. Por lo general, Wilson podrá regresar el llamado a un cliente dentro de las siguientes 3 - 4 horas. Si el servicio de campo es obligatorio, por lo general Wilson se puede movilizar en las siguientes 24 horas. Nuestras tarifas de servicios en México (cuando el trabajo se lleva a cabo por Wilson) son aproximadamente un 20 % más bajos que las tarifas domésticas. Wilson también es apoyado por seis técnicos de servicio con sede en EE.UU. Es común que nuestros técnicos de EE.UU. trabajen en México apoyando a Wilson durante la instalación de equipos, realizando trabajos de garantía o para proporcionar el servicio postventa.
Para mayor información póngase en contacto con nuestro representante Regional de Ventas y servicio el Ingeniero Wilson Corredor (Wilson.Corredor@desma.biz).