Seit 45 Jahren fertigt DESMA Maschinen, Anlagen, Werkzeuge und Systemlösungen für die Gummi- und Silikonindustrie. In den vergangen Jahren konnte der DESMA Kundendienst die Leistungsfähigkeit des Customer Care Centers (CCC) stetig verbessern und ausbauen.
DESMA handelt schnell, kompetent, verbindlich und mit dem unveränderlichen Ziel der Kundenbegeisterung. Die Erfahrung und das Know-how der DESMA Servicemitarbeiter gewährleisten logistisch optimal abgewickelte Dienstleistungen und eine schnelle Lieferperformance.
DESMA bietet fachkundige Beratung von der Anfrage bis zur Montage der jeweiligen Komponenten. Wartungen, Umbauten und kleinere Überholungen nehmen die DESMA Servicetechniker direkt vor Ort vor. Bei Instandsetzungen und größeren Umbauten werden die Maschinen ins Stammwerk transportiert. Darüber hinaus bietet DESMA zahlreiche Optionen und Zubehör an, um eine Maschine an veränderte Produktionsprozesse und Produkte anzupassen.
Mit mehreren Werken, Vertretungen und einer Vielzahl von Servicestützpunkten mit Ersatzteillagern ist DESMA weltweit präsent. Damit ist eine prompte Teileversorgung sichergestellt. Geschulte Servicetechniker stehen mit schneller und kompetenter Hilfe zur Verfügung.
Weltweit werden pro Jahr mehr als 2.500 Serviceeinsätze durchgeführt. DESMA liefert täglich über 30 Bestellungen aus und bewegt dabei mehr als 600 Ersatzteile. Mehrere international erfahrene Tochterunternehmen bieten Service und technischen Support. 14 hervorragend ausgebildete DESMA Servicetechniker in verschiedenen Regionen Deutschlands garantieren kurze Wege und schnelle Reaktionszeiten. Die Einsatzfahrzeuge der Servicetechniker sind mit allen wichtigen Messmitteln und Werkzeugen ausgestattet.
Die DESMA Servicedienstleistungen umfassen: Experten-Service, Tele-Beratung, Tele-Diagnose und Teile-Express-Service.
Oft genügt ein Anruf um Probleme zügig und effektiv zu lösen. Denn der DESMA Teleservice verfügt über Mitarbeiter mit langjähriger Berufserfahrung. Sie haben mittels Modem von ihrer PC-Workstation direkten Zugriff auf alle Maschinen mit DRC 1210, DRC 2000, DRC 2010 Steuerungen um Diagnosen, Reparaturen, Updates und Neuerungen durchzuführen. Die Simulation der Fehler an den Testsystemen erleichtert und beschleunigt zudem die Diagnose.
Da die Lebensdauer der DESMA Spritzgießmaschinen durchschnittlich zwischen 15 und 25 Jahren liegt, bedeutet eine Umstellung auf den nächsten Produktzyklus nicht automatisch eine Neuinvestition. Mit einer Maschinenüberholung oder -umrüstung durch DESMA können Hersteller in der Elastomerverarbeitung mehr Leistung und höhere Produktivität mit geringeren Investitionskosten erzielen. Statt teurer Entsorgung bestehender Anlagen und Unterbrechung bewährter Produktionsabläufe bietet DESMA mehr Produktivität, Zeitersparnis und Wettbewerbsvorteile.
Mit speziellen Angebotspaketen ermöglicht DESMA die Nachrüstung bereits vorhandener Maschinen. Dies umfasst die Integration von zusätzlichen oder neu konstruierten Einrichtungen und Komponenten, so dass eine höhere Effizienz der Maschine erzielt werden kann. Der erweiterte Automatisierungsgrad ermöglicht eine kurzfristige Amortisierung der Investition. Das Nachrüstungsteam von DESMA bietet für unterschiedliche Anforderungen projektorientierte Lösungen.
Alle Ersatzteile stehen durch das moderne Shuttlelager von DESMA kurzfristig per Express-Versand zur Verfügung. Der DESMA Ersatzteilservice berät Kunden beispielsweise auch bei Elektrokomponenten, die oft nach einigen Jahren bei den Herstellern nicht mehr lieferbar sind. Hierfür entwickelt und fertigt DESMA kompatible Austauschkomponenten. So ist auch nach vielen Jahren eine zuverlässige Ersatzteilversorgung gewährleistet.
Eine weitere Servicedienstleistung ist der DESMA-Inspektionsvertrag. Damit die Spritzgießmaschinen jederzeit den wachsenden Qualitäts- und Produktionsanforderungen gerecht werden, ist eine regelmäßige, fachliche Durchsicht der Anlage notwendig. Hierfür bietet DESMA einen individuell zugeschnittenen Inspektionsservice an. Die Überprüfung der Maschinen erfolgt durch einen Servicetechniker mit detaillierter Checkliste, die jederzeit den Kundenanforderungen angepasst werden kann. Die Liste dient während der Inspektion als Protokoll, mit dem später die notwendigen Maßnahmen besprochen und eingeleitet werden. Zum Abschluss der Arbeiten erfolgt ein Funktionstest.
Das DESMA Customer Care Center hat wichtige Informationen und Serviceangebote für Sie zusammengestellt. Folgen Sie einfach den aufgeführten Links:
Auch persönlich berät das DESMA Serviceteam Sie gerne.
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